民营医院从初期开始，就是以营销为利器，从公立医院不重视而收益高的科室着手，慢慢发展起来。在民营医院近年来进入深度调整期后，回归医疗本质也逐步实现，以往纯粹靠信息差、靠营销拉客，解决不了患者问题的民营医疗机构，生存空间将进一步被压缩。

民营医疗行业未来必将越来越规范，机构不合规的代价也会高到难以承受。当公立医院开始内卷，盯紧盈利能力更强，发力市面上的民营专科时，同等价格竞争，民营医疗是不是没有生存空间了？

在品牌力和信任度上，民营医院和公立医院比有天然劣势，随着时间沉淀这种差距很难缩小。如果民营医院和公立医院长得一模一样，也就没有了存在的意义。

事实上，民营医院可以提供公立医院不能满足的更多层次的消费就医需求。

一个思路是解决公立医院解决不了的高难度问题，把做手术最好的医生挖到医院，在国内乃至全球某一个领域做到顶尖，甚至超过公立医院；另一个思路是继续寻找公立医院还没有大力发展，但还有较大成长空间的科室或者未来有机会的技术项目；还有一个思路是就成熟的医疗项目，在治疗水准和公立医院一样的情况下，大幅提升民营医院的服务水平。

在中国最顶级的医疗、科研人才几乎都在公立体系，短时间内民营医院没有竞争力；民营医院提升全周期的健康医疗服务相对容易，很多优秀民营医院的服务能力本就强于公立医院。

以前很多“高端”民营医院也注重服务，比如院内装修环境高端奢华，前台形象气质好，客服一对一、多对一，名医大咖点诊......这些服务在公立医院环境和服务自我更迭后，优势已经不大。民营医院需要深入研究、调查消费者需求，研判消费者潜在需求，匹配更极致的服务来应对未来的挑战。

有位民营医院负责人给我讲了个“打飞的去做痔疮手术”的案例，有位老板想做痔疮手术，又很怕疼，听说有家民营医院“无痛”做得很好，在多方了解和考察后，专门坐飞机去这家民营医院手术。术后很满意，还把这个医院推荐给很多朋友。

痔疮手术是很常见的手术了，很多患者除了担心手术疼痛外，还可能出现一段时间内排便异常等各种问题。除了住院期间的照护和医嘱外，医院能否想在前面，考虑到患者术后所有不适症状，提前给到体系化的干预方案或及时的人文关怀和响应处理。

再比如种植拔牙后，有的老人回家后可能晚上会出血，有没有急诊门诊可以随时处理?有没有视频教程教老人怎么办?有没有送老人的突发情况护理包?种植牙后有人会觉得植体位置的不适感一直在，有没有专门的服务人员进行开导和解决? 

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问题很多，需求很多，机会也一直都在。

说一件自家的事情，我们家最近几年都在民营口腔弄牙齿，以前我的爱人也到公立医院看牙（爱人同事介绍的熟人牙医），那时候还没有牙科的集采，价格和民营口腔比差不多，但感觉医生特别忙，见缝插针来做治疗，流程也混乱，体验感差。后面就试着到了一家知名民营口腔，从预约挂号到现场治疗，一位热情、能及时响应的客服就帮忙把所有流程搞定，孩子太小补牙的时候不配合，两个护士加一个医生一起协作才搞定，价格和公立口腔差不多。所以后面家人的种植牙也选择了这家民营口腔，也都挺好。

每个人就医的时候，往往也是身心最脆弱的时候，医院工作人员每次主动、细致、及时、有效的高质量医疗服务，全周期健康管理和细致售后服务，都将转化为助推医院向上的动力。

餐饮业有海底捞，百货行业有胖东来，相信民营医疗以更极致和真诚的全周期服务体系服务好每一位消费者，未来也一定可以诞生出让大众追捧和敬重的机构。

来源：杰哥 川医观察